Question 1

Comment se passent les commandes et les paiements ?

Accepted Answer

Les paiements se font en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site. 
Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande personnalisée une fois qu’elle a été validée par vous et par moi.
En revanche, pour un bijou déjà existant sur le site, une modification ou une annulation peut être envisagée tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, il est important de me contacter rapidement après l’achat.

Question 2

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Tous les envois disposent d’un numéro de suivi. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 100 € d’achat. Les envois à l’international sont possibles, les frais sont alors calculés au moment de la commande.

Question 3

Puis-je retourner un bijou ou demander un remboursement ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un bijou non porté et en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du client. Les créations personnalisées ou sur mesure ne peuvent pas être remboursées.

Question 4

Que faire en cas de problème de colis ou d’erreur d’adresse ?

Accepted Answer

En cas de retard ou de non-réception, il est conseillé de vérifier auprès du voisinage ou du bureau de poste avant de me contacter. Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, une réclamation peut être ouverte auprès du transporteur. En cas d’erreur dans l’adresse fournie lors de la commande, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer si le colis me revient.

Question 5

Comment entretenir son bijou ?

Accepted Answer

Mes bijoux sont pensés pour être portés au quotidien. Ils résistent à l’eau et au soleil, avec quelques nuances : certaines pierres sont plus sensibles que d’autres et, à force d’exposition, peuvent légèrement ternir.
Le laiton peut s’oxyder avec le temps, surtout au contact de l’eau, de la sueur ou de produits chimiques. Il se nettoie toutefois très facilement avec un chiffon doux et, si besoin, un peu de citron pour lui redonner de la brillance.
Le fil utilisé est très résistant. Pour le nettoyer, il suffit de le frotter délicatement avec de l’eau et un savon doux, puis de le laisser sécher à l’air libre.

Question 6

Comment se passe une commande personnalisée ?

Accepted Answer

Pour une création sur mesure, il suffit de remplir le formulaire dédié sur le site en m’expliquant votre envie. Vous pouvez avoir une idée très précise ou quelque chose de plus vague : une esthétique, une intention, une pierre, un symbole… tout me donne une direction.
Après réception de votre demande, nous échangeons sur ce qui est réalisable, les matières, le style et le choix des pierres. Je vous envoie ensuite un devis que vous êtes libre d’accepter ou non. Une simple réponse, qu’elle soit positive ou négative, est toujours appréciée : derrière chaque projet il y a du temps et de l’investissement.
Si le devis est validé, un acompte est demandé avant le début de la création. Le délai de réalisation est variable et toujours discuté en amont.
Je me réserve également le droit de refuser certains projets s’ils ne correspondent pas à mon univers, et je ne reproduis pas le travail d’autres créateurs.

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Questions fréquemment posées